定制化游客中心设计

（四）功能设施组成与要求

1、主要功能

(1)引导功能：游客中心一般位于旅游中心或出口处，有着明显的“窗口”的作用。通过这个“窗口”，旅游者可以了解整个区域内环境、资源和旅游服务要素的分布、组合状况及存在的问题。

(2)服务功能：游客中心可为旅游者提供住宿、休息、餐饮、交通、娱乐、购物等服务，以便使旅游者满意、顺利完成旅游计划。

(3)游憩功能：游客中心距旅游区较近，本身也有部分特殊的自然风光，或景观建筑，或民俗风情，或直接是景区的一部分，甚至包含绝佳的观景台等设施，起到游憩功能。

(4)集散功能：游客接待中心是游览区与大城市间的交通连接点，对来往旅游者具有集散作用。

(5)解说功能：游客接待中心最为重要的功能之一。解说、传授和信息服务作为基本的交流手段，可让游客清楚、明白关于自然和文化资源的意义和价值。

2、游客中心的设施组成

典型的游客中心包括：门厅、休息厅、接待咨询处、信息处、展厅、商店、银行和售票处；多媒体展厅（播放、板报、展览、声像影院、表演舞台、活动区或类似设施）、餐厅、卫生间、管理和急救区、导游服务。

(1)门厅

门厅是游客进入游客中心的入口，也是主要的交通枢纽，起着停留、分配人流和交通缓冲的作用。游客来到接待中心，在此处稍作停留，是由室外到室内的过渡空间，既要合理集散人流，又可美化建筑内部空间环境。

门厅位置的各人流流线要简洁通畅，给游客以明确的导向作用，同时尽量避免人流的交叉与重复，并符合防火及疏散要求。门厅设计中，首先要注意游客人流的组织和分配，它关系到正门、楼梯的合理布局。对容易吸引游客形成人流聚集的辅助区域，应尽量布置在厅内人流相对少的位置，避开主要人流路线。

门厅的设计要考虑朝向、采光和通风等卫生条件的要求。采光以柔和的自然光线为宜。当门厅内设有楼梯或电梯时，就不仅要组织好水平交通人流，还要组织好垂直交通人流。

(2)展厅

为了使游客更清楚景区现状、旅游的路线，以及在旅游活动中提高环保意识，游客接待中心内还特别需要设计一些提供景区介绍、环境教育的特殊设施，根据其需要可设计展示厅、陈列室、多媒体厅等。

展览厅通过地图、沙盘、文字向游人提供旅游信息，图文并茂地让游客了解景区的线路图、自然科学知识、人与自然的关系、历史文化背景，从而让游客直观地了解景区情况，确定游览线路，并启迪游客的环境保护意识。

陈列室把景区的重点项目、详细资料及生产产品、各类文物和标本等实物陈列介绍给游客的设施。可与展示厅合并建设。

多媒体厅（多功能厅）：向游客放映介绍景区内的主要景点及保护自然的影片等。为达到最佳效果，有的地方采用高科技声光电技术辅助虚拟现实，使游客有身居其境的感觉。

展厅通常布局方法或者是设置专门的展厅、陈列室或专门的展览陈列空间，或者结合走廊、走道等布置展览陈列。无论是设置单独的展览类空间还是与交通性空间结合设置，都须考虑与门厅的位置关系。

(3)主要服务设施

问讯处

中心一般设有问讯处，向游客提供咨询服务，游客可以在此领取景区的相关介绍资料，还可通过电子触摸屏查询各种信息。问讯处应邻近游客主要入口处，使用面积6-10㎡，问讯处前应设不小于8㎡的游客活动场地。

休息厅

休息空间要按管理方式和使用要求，可设置不同类型的休息处，如免费休息室和VIP休息室。休息空间内基本要有饮水、盥洗，座椅。不少地方还提供收费的咖啡、茶水服务。

休息厅室内空间应符合采光，通风和卫生要求。休息厅的布置还应注意景观的处理，搞好室内外空间的结合。特别是南方地区，应当充分利用室外绿化庭园，为游客创造休息的优美环境。

休息厅使用面积指标应按游客最高聚集人数每人1.10㎡计算，视当地游客量而定，通常面积在100-300㎡左右，咖啡厅、VIP休息室控制在50㎡左右。若面积过大，应考虑分散布置。

商店

出售旅行必需品、土特农产品和特色纪念品及旅游工艺品，以满足游人购物需求。其使用面积按最高聚集人数计算，根据不同情况，可以分成超市、特色纪念品专卖等，总面积约10-80㎡。

厕所

厕所要注意位置的选择，既要相对隐蔽，又要使用方便。厕所不应设于人流密集位置，如主要楼梯旁等，有的服务中心将厕所设在过厅内，有的面向天井、内院布置，都有可取之处。此外，厕所还要满足一些特殊要求，如针对伤残人士，要考虑无障碍设计。

(4)次要设施

游客接待中心的次要设施主要包括小件寄存、ATM、邮政快递、急救、商务中心、餐饮和住宿等。其中餐饮、娱乐设施、住宿等不是必要项目，取决于游客接待中心的规模以及旅游区的服务设施规划安排。