消费者越来越“毒” 涂料业该何去何从

有调查显示，绝大部分人认为质量问题是涂料产品最常见的问题，使用时间一长，就会出现开裂、受潮等现象。在涂料行业竞争激烈的今天，如果产品质量跟不上节奏，那么企业必死无疑。那么，面对越来越“毒”的消费者，涂料行业究竟该何去何从?研发新品种?大打价格战?加强售后服务……种种想必都是涂料企业要尝试去突破的地方。

消费者越来越“毒” 涂料业该何去何从

现在，越来越多的涂料企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是涂料的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进你的服务升级系统。

当然，罗马非一日进程，做好服务升级也是一项长期的工程，这个繁杂琐碎的过程，关键还是要从企业内部着手，通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。此外，涂料企业还要在意识上树立起这个概念，建立一个完整的服务体系，光领头羊有意识远远不够，还需要对企业员工进行系统培训，培养员工的服务意识，从而提高企业的服务能力，做好服务的升级工程。

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2014年11月2015-2020年中国砖瓦市场深度调查与投资发展研究报告2015-2020年中国专用水泥市场深度调查与投资发展研究报告2015-2020年中国专业用钢市场深度调查与投资发展研究报告123　　行业在不断进步，消费者选择越来越多。企业如何维护好与消费者的关系成了重中之重，提升服务质量不失为一个好办法。如今，行业产能过剩严重，企业需要拥有自己服务特色，不断升级服务，才能赢得消费者的信任，才能留住更多的消费者。

总之，涂料企业要想做大做强，就必须在保证产品质量的前提下，做好服务升级。