张建：商业地产同质化下要拼精细化管理

鸿坤广场购物中心总经理 张建

2014年年底，鸿坤集团第一个商业项目在西红门开业。鸿坤广场购物中心总经理张建透露，“在商业地产同质化的情况下，确实要拼精细化管理，让租户愿意在项目内持续经营。”

谈到什么叫商业项目好运营?赚慢钱的太古地产在商业项目运营上，一直是行业的标杆企业，在如何对待和管理租户的管理有很多可借鉴的经验。张建指出，多数商业项目还达不到像太古如此精细的运营。所以在商场同质化经营的情况下，确实要拼精细化管理。

商业好管理主要是三方面，第一，消费者认可体现在哪儿?就是客流量;第二，租户愿意留下来开店，是否能给他发展的空间?短期之内有可能是赔钱的状态，但是还要愿意持续在这经营，免租期也是一个方法;第三，租户和购物中心双方都满意。

在鸿坤广场购物中心的管理上，就推行了每一楼层都采取“三人小组”，分别由招商、运营、推广工作人员构成。如果出了差错就同时追究三个人的责任，这属于养商的方法。现在，大多数的商业项目，招商只负责招商，招商完毕之后相关人员就撤离。接下来就是与项目里的推广和对接。但是，在这时候会存在一个断档，租户心理上也会形成落差。

另外，每一个商场、购物中心都面临着如何做好体验式互动的话题，但是好多商场一上来的做法就是去掉了零售业态，做成了儿童业态、餐饮业态，这就叫体验式互动?张建觉得这并不是真正解决问题的方法，就算把所有的服装、零售业态都去掉，都做成餐饮、娱乐、儿童，那不是又变成了另外一种同质化竞争了吗?所以做好体验式互动需根据项目自身的情况因地制宜，理性布局规划业态占比。