张华纲：行走变革之路

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现阶段，老年人的医疗、照护等方面的需求对于政府而言是严峻的挑战，而随着老龄化的进一步加深，政府财政的压力将更加突出。民政部于2012年发布《鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的实施意见》，也为民间资本在养老领域探索成熟的商业模式提供了强大的政策支持。

根据“9073”政策，未来90%的老人为家庭养老，7%的老人在社区接受养老服务，3%的老人享机构养老服务。但张华纲认为，单独针对上述三种养老模式的服务产品都存在一定的缺陷，对于很多老年人来说，他们更需要的或许是上述三种模式兼容的服务模式。

“服务是看不会的，必须经过长时间的积累才能够实现学为己用。还应该专业细分，用专业的机构来做专业的事。就好比万达与索菲特、喜来登的合作一样。”因此，天地建康城的第一步引来澳大利亚FKP集团旗下、大洋洲最大的退休社区运营商AVEO，作为“软支持”。

AVEO在社区运营管理方面有着极为丰富的经验，首先是满足住户在不同年龄阶段对护理的要求，更深层次则是在国家级标准的培训、制度及管理流程的设计等等一系列领先的优势，而这些都是张华纲心目中天地建康城所迫切需求的条件。因此，天地控股与FKP合资成立了AVEO中国子公司，尝试将FKP在澳大利亚退休社区的服务经验引入中国。“虽然中国客户与澳洲客户是不一样群体，但FKP在服务标准、流程、法律方面的经验，正是中国项目所急缺的。”

而在理念上，通过对世界多地的考察，张华纲逐渐从内心否定了“养老”这一用词。“‘养老’是个消极的概念，这实际上和国人对于‘养老’的消极理解有关，我们否认了老年人的生存价值和尊严。在澳大利亚等国，类似的项目叫做退休社区，很精准，也很实在。”而经过与我国特殊国情的融合，张华纲把这一概念发展为健康退休社区，按照他的理解，健康管理是天地建康城的最大优势，也是有别于其他国内同类项目的最大特色。“健康管理是一个体系，通过医疗保障、合同医院、绿色通道、软件设计等的整合，形成了系统的、全方位、全时的健康解决方案”。

此外，在张华纲看来，退休应该是人生一个全新阶段的开始，而非“因老而养”，应“以恬愉为务，以自得为功”。所以，相比一般住宅社区5%的配套相比，天地健康城配套比例达到20%，特别是娱乐、食堂、图书馆等，这些都是为居住在社区中的老人专门设计的，而社区内的景观也都被设计成了“可参与”的景观。

正如上文所述，张华纲认为，天地健康城项目的核心是提供健康管理的服务而非地产开发，因此现阶段健康城的模式和业态还远未达到“完成式”。按照设想，3年后，项目首先将在模式上实现运作成熟、持久盈利，并通过与险资的合作共同持有相关业务。而在规模上，张华纲计划明年在上海及周边地区推出10个项目，希望在2020年，实现服务全国10万家庭的目标。“那时，天地建康城应该成为国内健康综合体第一品牌。”

“不要遵循规则，而要创造规则。”或许，作为变革者已经不需要依靠他人评价来定义成功。正如张华纲所说：“资本市场曾经认为我们的项目有趣、新鲜，但是‘看不清楚’，未来他们会看到真正的价值所在。”“中国老龄化社会带来的养老需求和独生子女家庭造成的养老困局，需要全社会的关注与重视。而探索、创新与引领，是我们的责任。”这是张华纲的信念。