范小冲 阳光100集团常务副总裁

一个企业就像是一部高速运转的机器，如果将给这个机器装上“程序”，使其“智能化”，那么这部企业机器一定是良性运转的，而这个“程序”是可以通过标准化“设置”的。企业的标准化运作也是很多公司追求的目标，在房地产行业，阳光100的标准化运作是为业界所称道的，“标准化可以使企业项目开展更加高效，让企业大大降低成本”，阳光100集团常务副总裁范小冲在接受记者采访时说。

阳光100的“傻瓜相机”理论

阳光100做标准化的起步较早。对于大部分房企而言，不应该从区域维度来寻找可复制市场，而应该从客户的角度来寻找可复制市场，阳光100便是如此。

阳光100集团董事长易小迪曾经提出过“傻瓜相机”理论，即从项目工程管理中提炼规范化的制度条文，同时推广标准化的产品设计，统一的市场推广理念、统一的CI标识等，要使各项工作各个岗位行为规范都要程序化、标准化，保证项目运行的质量与标准不致变形。

全能、专业的人员是各个领域都需要、都看好的人才资源，但培养这样的人才需要花费大量的成本，而且因数量少而不可能满足企业全部的需要。所以，阳光100受“傻瓜相机”的启发，把一个小的机构经过整体的组织培训、支持下，全部模块化、程序化，使企业的核心高度凝聚，并能迅速适应各地的不同需要，马上进入工作角色；既保证了内部领导团队的高度统一，又能保证品牌在各地的一致性，还可以使总部和各地分公司保持良好的互动性。

阳光100企业管理机制运行的结果，就是要不断形成自己独特的、使大家能够共同遵守的规则，并且逐渐让这些规则在应用中得到完善与推广，再使其进一步上升为“企业标准”，然后在这些“标准”的基础上形成企业运作的系统平台，最终使企业的所有事务从“一事一议”的决策方式向“程序化”与“标准化”转变。

那种认为房地产企业规模的扩大必然导致管理质量下降、产品品质下降的观点是荒谬的。很简单，今天在工业企业中我们看到的大企业的产品质量远高于小企业，而不是相反。因为大企业会有更好的管理平台与运作系统来保证每一件产品达到一致的标准。阳光100规模的扩大是以管理系统的完善与进步为前提，最终使得产品的品质提高。

阳光100济南项目图

阳光100天津项目图

标准化让企业运行更为顺畅

标准化的优点早已为业界多熟知，对此，范小冲表示，实施标准化不但可以让企业大大降低成本，而且产品在原有标准的基础上能够不断升级，这样就会使项目的品质、成本在一个可控的范围内。如果企业要不断复制一个成功产品、不断开发，那么实施标准化是一个非常有效的方法。标准化可以把之前的经验固定化，把之前的案例或项目中的一个部件、一种做法或一种工艺固定下来形成标准，最终实现住宅的产业化发展。

标准化可以使企业项目开展更加高效。在做新项目时，有些方面不用再研究了，直接就可以将统一的标准套用过来。比如在图纸的设计的时候有统一的模板，这样运作做起来就会比其他公司要快。另外，标准化也可以使楼盘品质得以有效控制，因为这些标准已经被实践检验了很多次了，而且标准在不断修正和完善，所以在项目操作中不会产生偏差，不像一些新的运作方式那样会有很多不可控性。

如果是狭义的标准化只是相对部品、部件而言，那么广义的标准化则包括了工艺流程、组织架构、标准模式及管理等，这些都是可以标准化的。工业之所以发展速度很快，实际上就是借助了专业化和标准化，这也是财富快速增长的一个秘诀。

另外，在管理方面，很多公司都会有大量的基础性工作和重复性事务性工作，通过这个标准可以按照规范去执行，实现快速工作、快速审批、快速流程，使一些事务性工作快速解决。就像生产企业的流水线一样，只要设定一个标准、一个程序，就可以按照标准快速完成。包括一些大公司，也有很多大量的重复性工作，就是因为没有设定统一的标准，而耽误了很长的时间。如果将这些工作统一标准，这些正常的事务工作也就能够运行顺畅了，从而可以节省出时间和精力进行创新，然后这些创新再通过市场的检验后形成更新的模板和标准投放到其他新的项目中。

阳光100武汉项目图

阳光100无锡项目图

通过标准化形成企业核心竞争力

范小冲说：“阳光100主要是通过品牌连锁、跨地域开发经营的，开发的是相同的目标客户群和目标市场。从一些部件开始包括组织架构、管理流程都在实施标准化。比如在采购方面，我们在全国都采用一种洁具、一种样式的电梯。我们的其他一些配套设施在开始就有一个样本，比如窗型、选材等，包括一些户型、卫生间、厨房的设计方法都会采取统一的标准。我们的连锁开发就是要统一品牌、统一组织架构、统一管理流程。标准化并不是完全的产品标准化，实际上管理也需要标准化，组织也需要标准化，包括品牌形象也需要标准化，这样就可以让组织非常容易扩张和复制，使成本可控。我们的业务线是集团垂直化统一管理的，比如设计，集团有设计部，当然项目公司也有自己的设计部门，但他们都是由集团设计部统一管理，所以很容易实现标准化，因为图纸从源头就开始控制了。我们的服务体系也是垂直一体化的，所以也容易进行标准化，包括营销、人事等方面。同时我们通过计算机操作系统将这些业务按照相同的标准进行统一，大家按照这个标准工作，这样就能提高效率，而且使跨地域管理相对简单，跨地域的人员调动也非常容易适应相关的工作。”

阳光100集团有一个标准化管理平台，由集团统一指导各分公司的设计和部件的利用。集团的所有项目要做到统一标准并不容易，原因是一个大企业在全国各地不同的地方开发，南方注重通风，北方注重采光，他们对保温、楼型、户型的要求也不完全一样，所以楼盘在各地方复制也是难以实现的。但是对它的一些内部功能和模块还是可以实现统一标准的，当然这些是需要通过一些智能化的管理系统实现的，包括阳光100管理平台、potral、crm、erp等。同时公司还做了员工及经理的自助管理，他们会到这个自助管理平台上找到自己职位的工作内容和方法。

最近几年，房地产市场变化莫测，这也给一些公司带来了很大的困难，对此，范小冲说：“以前我们做郊区大盘，由于市中心的房价很高，所以我们的一些小户型很热销。但去年的一段时间里，市区的房价在下降，那么我们郊区的房子销售也变得困难。这样，产品就要针对市场发生调整，体现出房子在其所在区域的价值，让客户购买，如果再像以前那样大规模制造，可能会滞销，所以就需要产品创新。另外，在组织上也需要创新，以前是一个供不应求的市场，都是通过广告、售楼处、提价等方式盈利，而现在不同，现在最稀缺的资源是客户，到那哪里去寻找客户，如何争夺客户，这就需要在营销体制方面进行创新。例如，我们现在并没有采取传统的销售广告方式，而是专门通过置业顾问寻找目标客户，然后把客户带到项目现场实地参观。”