武廷军 上海三荣电梯工程有限公司总经理

问：您如何看待电梯维保？

武廷军：电梯的质量实际上应该分三块，产品本身，电梯安装，维保。三个环节，任何一个环节少掉，都是可以预见后果的。

电梯的出厂，无论是大厂家，还是中型厂家，都要符合国家制定的标准，但为什么会产生如此大的差异？因为电梯由几千几百个零固件组成，里面衔接的好坏，涉及到工艺水平、配套能力，所以比如我们厂就专门有人研究电梯的新工艺、新材料等，小厂家可能就只是照搬。总体来说，因为国家标准范畴比较宽，所以企业标准要高于国家标准。

电梯出厂之后是半成品，需要通过一系列组装才能完成一个电梯，所以安装的重要性不言而喻。安装是个技术活，是个质控标准的问题，如果标准设定的比较低，电梯协调性、可靠性就要差，电梯故障就要多。如果电梯老是坏，很多人就会讲电梯安装没到位，如果安装到位，维保就会顺畅得多。

维保的主要工作就是检查、清洁、润滑、紧固，但我们会在电梯的门上做固定的控制，肯定要加强电梯门的安全可靠性，因为电梯故障50%以上发生在门上，所以我们这一块做得比较细致

问：对电梯维保，贵公司采取什么样的方式？如何保证服务质量？

武廷军：厂家维保和委托两种方式都有，我们厂家维保主要在上海，和分公司和代理点所在的其他大型城市。如果电梯销售到上海以外的三线地区，就会委托维保。

如果是厂家维保，我们从两个方面保证服务质量：第一，保证设备正常运转，及时提供各种零固件；第二，保证人员素质，我们会对人员进行培训，比如理论上的电梯原理，实践上的对电梯的操作、故障排除，及安全培训等。

如果是在三线城市，因为自己照顾不到，需要委托维保的，我们首先会对委托单位进行资格认证；第二要看委托单位有没有能力，或通过我们的培训达到我们所需要的能力。

问：现在有一个矛盾，客户需要低价，又想有好的维保质量，您作为厂家，如何考虑这个问题？

武廷军：总成本是在上涨的，原材料、人工都在上涨，特别是在上海。一台电梯的价格是要考虑它的成本的，包括硬件和软件成本。一台电梯卖出后，大家都在谈质保，而且电梯维保也是国家强制规定的，一台电梯一个月至少两次维保，这些也都要算在成本核算里。

客户又需要低价，这个真的是一个矛盾。现在市场上一些公司，电梯保养的价格那么低，我想这些公司为什么会愿意接受这么低的价格？可能他没做成本核算，也可能维保的量做到了，质却没有。任何一个企业都需要赚钱，否则企业就没有生存的价值，那么低的价格也要赚钱，想想看会给电梯造成多大隐患。如果我们也低价，成本就要降低，职工福利等就上不去，质量就得不到保证。我对质监局的领导说“你对我们的监管越来越严，但你对我们的成本从来视而不顾。”

问：对于异地购买者，他们的维保质量如何保证？

武廷军：质量都是可控的，像我们公司关于质量检查，通过三个环节保证质量，一是工程部门；二是专门的质检安全部门；三是三荣总公司的安全检查部门。

问：您在电梯维保上有何好经验可分享？

武廷军：现在我们不打算增加部门，而是想让上海地区单位里的内勤人员比如文秘，对电梯进行抽查，这些人对电梯的本质不太懂，但会从客户的角度看问题。专业人员对电梯会有很专业的检查、评估，但客户看到的是电梯的表象，比如对专业人员来说，电梯门脏了，不影响安全，不影响使用，但客户心里就不舒服了。维护电梯的正常运转、安全可靠是专业范畴，我们用一些非专业的外行人检查电梯，是对专业性做一个补充。