服务不仅仅是销售时的服务，而是售前售后各方面的服务，售前服务不仅仅是要卖几个灯泡给客户，而且要提供给客户一个解决方案，通过这个方案让客户知道自己想要使用什么产品。
周详 雷士照明上海研发中心总经理
如果我们把照明企业按照国际和国内划分，国际上最大的照明企业是飞利浦，他们涉及的领域非常广，基本上所有的照明产品都有所涉及。在国内，唯一一家能够像飞利浦那样涉及所有照明产品的企业只有雷士，这些产品包括商业照明、办公照明、家居照明、户外照明、光源电器等等。
创新是产品的制胜法宝
企业没有创新是很难生存下去的，雷士的照明产品有很多创新。我们在惠州和上海有两个研发中心，每个研发中心都有60-70名工作人员，规模是非常大的。比如上海的研发中心，很多都是硕士以上学历的研究人员，还有一些具有20年以上工作经验的研究人员，采用的管理模式也是借鉴国际上非常先进的模式。通过这两年的发展，我们取得了很多业内领先的科研成果，研究出很多先进的技术，比如：LED高效全反射透镜；LED混光、混色技术；电源多级反馈保护技术；组合式模块化电源技术；荧光灯群灯无极调光技术；真空腔均热板散热技术；微扰动强化散热技术；LED照明多场耦合数值模拟技术；无排气杆小功率石英金卤灯；荧光灯低汞技术……
最新LED产品
具体来说，我们的光源制造技术都是国内领先的，也开发出了很多精细化产品，比如在节能灯方面，我们的产品可以做到体积最小而且光效达到了国家的一级水平。在电子镇流器方面，我们也有很多优秀的技术，生产出了符合各种需求的产品，在外面电网电压波动的情况下，我们的产品可以保持非常稳定的工作，同时对灯的寿命和颜色都会有很好的控制。比如外部电网电压从170、180伏波动到250、260伏，对我们的灯具都没有任何影响。另外，我们还可以通过技术调节荧光灯的亮度。在电子方面，我们通过电的工作谐波和电源的转化效率，可以将灯做到比较高的水平，而且性价比比较高。在节能方面，我们用电子镇流器取代了电感镇流器，另外，我们用T5的灯管取代了以前的T8灯管。同时，我们还有专门的团队负责LED灯的研发，更加细腻化的产品将会马上上市。
完善运营体系
每个成功的企业都有自己的核心竞争力，雷士的核心竞争力首先在于我们有创新技术，我们每隔一至两年就会对产品进行创新研发，或者对其进行改进，这样可以永远让雷士的产品具有市场竞争力。第二，照明产品的基本特点是安全可靠，这一点我们做得非常好，而且产品的使用寿命很长。在大批量生产的情况下，做到这一点是非常难的。第三是性价比很高，雷士的产品不会卖出天价。这些核心竞争力来源于公司强大的运营体系，企业不能仅仅凭借研发占领市场，必须还要有很好的生产制造体系。同时，我们的市场部门和研发部门有着很好的配合，市场部门通过调研，会很快地把市场信息反馈给研发部门，研发人员也经常到市场上了解情况，所以我们非常清楚客户所需要的产品是什么样的。我们在做产品研发规划的时候非常谨慎，在研发之前，我们首先要确定研发出什么样的产品，目标客户群是谁。
懂得个性化服务才会“木秀于林”
有些数据可以和大家分享一下，首先是照明在总体能源消耗中所占的比例，中国是12%，美国是20%，从中可以看到，照明在总体能源消耗中所占的比例是非常大的，这个数据已经是业界公认的事实。由此也可以看出，照明具有很大的市场，随着中国城市化进程的加快以及人们生活水平的提高，人们对照明的需求也会越来越高。其次，在新增照明市场方面，如果看国内和国际的照明市场比较，国内新增建筑的照明消耗要比其他国家大很多，中国新增市场的比例要比国际大。所以中国的照明市场是个蓬勃向上的市场。
谈到照明行业未来的发展，创新是应该放在首位的，也就是说你的照明产品必需有自己的核心竞争力；第二是品牌的渠道，要通过良好的营销渠道让客户认可你的产品；第三是服务，服务不仅仅是销售时的服务，而是售前售后各方面的服务，售前服务不仅仅是要卖几个灯泡给客户，而且要提供给客户一个解决方案，通过这个方案让客户知道自己想要使用什么产品，为客户量身定做产品及服务方案，售后服务是让客户在安装和使用过程中也可以享受到我们全方位的服务。这样，你的品牌和产品才能够深入人心，进而占领市场。
雷士产品应用：奥林匹克中心区夜景鸟瞰
雷士产品应用：水立方
雷士产品应用：英国零碳馆
雷士产品应用：十六铺码头
