产品应用项目：无锡大剧院

谈品牌

畅言网：

刚才您讲到品牌问题，现在很多人都会选择大的品牌，您觉得地板企业品牌在行业中的重要性体现在哪里？

胡庆伟：

我觉得建材行业和一些日常用品以及汽车等行业是有差别的，日常用品肯定是消费者高度关注的，而他们对建材产品的关注度低一些，只有在装修的时候才会花很大的精力去了解。当然，企业品牌是非常重要的，但是对于建材企业而言，除了方便消费者购买之外，更重要的是产品在具体项目应用中的展示、公司举办的活动、公司官方网站以及媒体的宣传报道，这些或多或少都会产生一定的作用。

现在的消费者非常理性，因为网络非常普及，所以他们会在消费之前都会通过各种途径调查，通过多方面对比，再做最终的选择。对建材行业而言，品牌是让消费者确确实实感到满意的东西，这是一个逐渐沉淀下来的过程，并不是凭借某个广告或某个卖点的，通过多年的积累，消费者会慢慢有自己的认识。

畅言网：

贵公司对客户的服务主要体现在哪些方面？

胡庆伟：

我们的服务有家装和工装之分。比如工装，在项目进入招投标阶段的时候，我们不会一味计较价格，而是在项目早期进入。公司一直倡导系统化服务，包括项目设计、成本、使用要求等，并时刻关注产品的使用效果。另外，设计师更多是从项目整体方向考虑效果，比如设计师需要3米长的地板，那么我们会根据实际情况进行分析，可能会给设计师建议使用2.5米长的地板，这样就不会造成成本的浪费。我们会和设计师及客户进行沟通，做出既不影响使用效果又节约成本的方案。在系统化的服务中，我们会作为项目的参与者来与客户进行交流。比如我们的产品被应用到一些建筑的外墙、地面，我们就会给设计师做一些节点图、结构图，因为设计师要涉及很多门类的产品，不一定对每个产品都是专业的，而我们在地板方面肯定专业，于是就可以配合设计师做一些设计，甚至节点图、深化图，包括项目的基材应该如何做，如何保证更安全、更稳定、更具实用价值，我们都会提出一些合理化的建议。

对于普通消费者而言，我们会询问他们的装修风格，希望达到什么样的效果，包括房子是用来出租的还是自住的，都会给客户很好的建议。

在地板的使用中，使用第一年是最容易出现问题的，因为天然材料需要适应环境，每一个业主的使用习惯不同，所以第一年我们会对消费者进行回访，并提供一些免费的服务。